2020年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情讓本該是旺季的零售業受到沖擊。為減少人群聚集，不見面交易成為消費者和零售企業的必然選擇。銀座集團借助科技力量，快速推出“銀座到家”小程序，緊急啟動“銀座hui生活”微信商城，并充分利用現有門店在第三方平臺開設的店鋪，實現線下門店業務在線化。

助力政府開辟防疫物資定點發放通道

為抗擊疫情貢獻科技力量，2月12日，銀座集團依托 “銀座hui生活”平臺,設計增加了“網上預約，線下提貨”功能，成功助力泰安區域7家銀座門店順利成為泰安市政府防疫物資指定發放點。上線一小時，800預約名額立即搶完。  

打造“流量擔當” 開辟線上售貨之路

在疫情依然嚴峻的情況下，泰安銀座百貨店停工不停售，各品牌員工建立顧客微信群，“華麗轉身”成為了網絡主播，開啟線上售貨。在非常時期，實體商場嘗試直播、建群銷售，減少消費者聚集，另一方面通過更多元的營銷渠道，打造“流量擔當”，開辟出全新的“售貨之路”。

同樣，銀座東營店百貨商場停工不停業，根據不同品類建立微信銷售群，每日組織專人將各品牌促銷款、秒殺款上傳供顧客挑選，開啟“線上銷售”“免費送貨”服務，讓顧客“足不出戶逛銀座”，得到了顧客的一致好評。

隨著疫情的蔓延，臨沂銀座奧特萊斯店周邊小區實行全封閉宅居，給市民生活帶來諸多不便。門店為服務好周邊市民，在線上開通預訂單，市民足不出戶逛超市，充分滿足了顧客的購物需求。顧客凌晨下單，開門訂單即達到130單，僅2月5日至7日三天，訂單量為980單，銷售15.38萬元，門店店總帶領二線及百貨各商場員工停業不停工，全員上陣幫扶超市一線力量。

全員多渠道推介線上“銀座到家”

疫情當前，顧客的購物方式也在發生變化，線上平臺的作用及優勢越發明顯。德州銀座第一時間落實集團部署，全員多渠道推介“銀座到家”線上購物平臺：召開專題會議對店鋪SKU數、營業時間、宣傳等工作進行了細致分工；為各商品課長配備對講機以提升出貨速度；設置騎手專屬停車區、休息區，通過貼心服務提升騎手接單率；利用微信全員轉發、店內廣播及展板、款臺貼等各類道具強化內宣；通過網絡報紙、電臺及多家網媒對外宣傳，并在社區群做專題推廣。   

充分利用第三方平臺沖銷售

銀座淄博五里橋店為減少市民疫情期間外出頻次，制作外賣二維碼在周邊小區進行張貼宣傳，引導消費者直接線上下單，切實為廣大市民提供了便利。當前門店美團日接單200多單。為保證快速、有效、及時送貨到家，門店成立美團工作小組，對美團接單、美團撿單、美團發單責任到人；同時，為使消費者放心，門店制作了美團外賣超市“安心卡”，在每單購物袋上標注門店揀貨員、配送騎手、記錄日期以及體溫狀況，并鼓勵消費者選擇“無接觸配送”服務，確保訂單可追溯。

堅定信心逐夢前行，不忘初心方得始終。在特殊時期通過科技賦能，加速線上線下融合，破局經營困境，走向真正的升級！這場零售戰“疫”，我們一定贏！